Retour et remboursement

Chez My Little Pets, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec un processus de retour simple et clair.

Droit de Rétractation de 14 Jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre décision de retourner un ou plusieurs articles.

Conditions de Retour

Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Ils doivent être dans leur état d'origine, neufs et non utilisés.

  • Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet, avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels.

  • Ils ne doivent présenter aucun signe d'usure, de lavage ou de dommage.

Notre Processus de Retour (Étape par Étape)

Pour garantir un traitement rapide et efficace, veuillez suivre ces étapes :

  • Étape 1 : Contactez notre Service Client Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter par e-mail à Support@my-little-pets.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison de votre retour.

  • Étape 2 : Attendez notre approbation Notre équipe examinera votre demande. Si les conditions de retour sont remplies, nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires. My Little Pets se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ne sont pas respectées.

  • Étape 3 : Préparez et envoyez votre colis Une fois le retour approuvé, emballez soigneusement l'article. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du colis. L'adresse de retour est la suivante :

    Adresse de Retour

    📍 10 Av. Kléber Ground - 8th Floor, 75116 Paris, France (Adresse est uniquement pour le support et les retours. Les visites ne sont pas possibles.)

 Traitement du Remboursement

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation de votre remboursement.

Le remboursement sera alors traité et crédité sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

 Articles Erronés ou Endommagés

Si vous recevez un article qui est défectueux, endommagé, ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter sous 48 heures après la réception avec une photo à l'appui.

Dans ce cas précis, nous organiserons le retour à nos frais et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Des Questions ?

Pour toute question sur notre politique de retour, notre équipe est à votre disposition.

  • Par e-mail : Support@my-little-pets.com

  • Par téléphone : +33 667036548 (Du lundi au vendredi, de 9h à 17h)